Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Bij SmartCooky doen we er alles aan om je tevreden te stellen. Ons retourbeleid is opgesteld om je met vertrouwen te laten winkelen. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan helpen wij je graag verder.

1. Algemeen

Je hebt bij ons een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook vragen we om een aankoopbewijs of orderbevestiging.
Een retourzending start je eenvoudig door contact op te nemen via info@smartcooky.nl. Omdat onze producten meestal vanuit het buitenland worden geleverd, is het belangrijk dat je eerst contact met ons opneemt. Wij verstrekken je dan het juiste retouradres.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Artikelen die zonder voorafgaande melding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Voor vragen kun je ons altijd bereiken via info@smartcooky.nl – ons team helpt je graag.

2. Schade en problemen

Controleer altijd direct na ontvangst je bestelling. Mocht een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan meteen contact met ons op. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en je snel de juiste oplossing bieden.

3. Uitwisselingen

Wil je liever een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om het huidige artikel eerst te retourneren. Zodra je retour door ons is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Op die manier ontvang je het gewenste product het snelst.

4. Retourrecht binnen de Europese Unie

Naast ons beleid geldt ook het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht binnen de EU. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden mag annuleren of retourneren. De voorwaarden blijven gelijk: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en voorzien van aankoopbewijs.

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je direct weten of de terugbetaling is goedgekeurd. In dat geval storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het soms iets langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@smartcooky.nl. Wij zorgen dat je snel geholpen wordt.